Инклюзивность — это не просто тренд или социальный проект, а стратегия, которая может стать главным конкурентным преимуществом брендов будущего. Учёт многообразия потребностей аудитории позволяет компаниям не только расширить рынок и увеличить прибыль, но и построить более прочные отношения с клиентами.

1. «Додо Пицца»: адаптация приложения для незрячих

Благодаря этой инициативе компания получила дополнительную выручку в размере 8 млн рублей в месяц. Адаптация не просто сделала приложение доступным для слабовидящих людей, она стала примером ментальной модели по улучшению интерфейса для обычных пользователей.

2. Tommy Hilfiger и некоммерческая организация Runway of Dreams: линейка адаптивной одежды для мальчиков и девочек

НКО занималась поддержкой детей с мышечной дистрофией. Благодаря совместному продукту с Tommy Hilfiger у ребят появилась возможность вести самостоятельный образ жизни (одежда легко застегивалась и расстегивалась, могла надеваться и сниматься разными способами).

Позднее появилась линейка Tommy Adaptive, включающая различные модификации для самостоятельности. Это магнитные кнопки, липучки, молнии для одной руки и джинсы без лишних деталей.

С одной стороны, цель такой линейки — улучшить жизнь людей с инвалидностью. С другой, компания думает наперёд: согласно прогнозам, глобальный рынок адаптивной одежды вырастет с $ 2 млрд до $ 5,67 млрд к 2028 году, со среднегодовым ростом более 15%.

3. Mattel: расширение линейки кукол

В 2015 году прибыль компании, выпускающей кукол Barbie, сократилась на 59%. В отставку ушел председатель совета директоров и CEO Брайан Стоктон.

Новое правление обратило внимание на расширение линейки кукол. Появились Барби в хиджабе, Барби с витилиго, Барби с протезами, Барби с синдромом Дауна и другие. Так Mattel, раньше пропагандирующая стандарты красоты, сделала нормой то, что долгое время считалось «каким-то не таким».

Результатом стал рост продаж и выручки — с $ 905,9 млн в 2015 году до $ 1,679 млрд в 2021.

Компании, которые делают свои продукты удобными для всех, получают сразу имиджевую и финансовую выгоду. Инклюзивный подход позволяет:

1. расширить целевую аудиторию и выйти на новые рынки;
2. повысить лояльность существующих клиентов;
3. улучшить адаптивность бренда к новым культурным кодам, поколениям и регионам.

Инклюзивный продукт — как универсальный ключ. Он подходит не только тем, для кого был сделан. Например, кроме глухих людей, субтитры используют и другие группы: студенты, изучающие язык, родители с детьми, которые спят, и просто те, кто смотрит видео в шумном метро.

Инклюзивность — про дизайн возможностей, а не жертвенность.

Люди с ограниченными возможностями, пожилые и другие недостаточно охваченные группы — это не просто небольшая ниша. Они обладают значительным покупательским потенциалом.

По данным RETURN ON DISABILITY GROUP 22% населения Земли — порядка 1,5 млрд человек — имеют инвалидность (не всегда видимую). Из них 756 млн — люди трудоспособного возраста (25−56 лет).

Они не «пассивные получатели помощи». Это покупатели, пользователи, клиенты, которые могут и хотят участвовать в экономической и социальной жизни. Просто им нужно, чтобы продукт «говорил на их языке».

Миллионы остаются «невидимыми» для бизнеса. Среди них — люди с ограниченными возможностями, пожилые, мигранты и другие группы, которые часто не учитываются в стандартных маркетинговых стратегиях. Однако эти аудитории представляют собой недооценённый потребительский сегмент с реальным покупательским потенциалом.